Mieux communiquer pour faciliter la relation avec le patient

Description du poste

Objectifs :

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre la complexité de la communication.
- Etre en capacité de décrypter la communication non-verbale.
- Communiquer avec aisance et efficacité.
- Maîtriser son stress dans des situations relationnelles difficiles.
Les compétences à acquérir sont :
- Une stratégie de communication professionnelle.
- Des outils de communication permettant d'améliorer l'impact du message transmis.

Personnes concernées

Formation réservée au personnel paramédical : Aides-soignantes et infirmières.

Programme

Etape 1 : Approche cognitive
Pré-test sur l'analyse des pratiques
1) La théorie de la communication orale : modèles théoriques, les processus d'altération du message, la synchronisation.
2) La communication non verbale : la définition du non-verbal, le décryptage du non-verbal, l'impact du langage non-verbal.
3) La communication source de malentendus, pourquoi ? : sensation, perception, interprétation.
4) L'écoute comme vecteur d'une bonne communication : la différence entre écouter et entendre, développer l'écoute active.
Méthode active et participative.
Apports théoriques à l'aide d'une présentation Power Point.
Etape 2 : Analyse des pratiques
Exercices, mises en situation orale visant à : communiquer avec aisance et efficacité dans toutes situations professionnelles, maîtriser l'impact de la communication non-verbale, se faire entendre et comprendre du patient.
Analyses collectives de situations concrètes à partir du vécu des participants.
Exercices simulations; travail à partir de jeux (Jeux de rôles, jeu de cartes).
Briefing : définition des objectifs et description de l'environnement.
Simulation : jeux de rôle.
Débriefing par rapport aux objectifs pédagogiques et au scénario.
Des outils seront remis aux participants au cours de la formation.
Etape 3 : Suivi d'actions d'amélioration
Définir des axes d'améliorations à partir des debriefings.
Evaluation de fin de formation.

Méthodes pédagogiques

La formation suit les obligations DPC et comporte de ce fait trois étapes : l'analyse des pratiques et la mise à jour des connaissances, le suivi d'axes d'amélioration.
Elle suit les méthodes pédagogiques validées par l'HAS et répond aux orientations nationales.
- Méthode active et participative.
- Apports théoriques à l'aide d'une présentation Power Point.
- Exercices de mise en situation, analyses collectives de situations concrètes à partir du vécu des participants.
- Travail à partir de jeux (Jeux de rôles, jeu de cartes).
- Des outils seront remis aux participants au cours de la formation.

Nature et sanction de la formation

Cette formation constitue une action d'adaptation et de développement des compétences.

Elle donne lieu à la délivrance d'une attestation de participation.

Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l'atteinte des objectifs de formation (connaissances, compétences, adhésion, confiance) selon les niveaux 1 et 2 du modèle d'évaluation de l'efficacité des formations Kirkpatrick.

Responsable pédagogique :

Mme Martine KAJOCH, Consultante, sociologue.

Courriel : mkajoch@yahoo.fr

Responsable scientifique :

M. Thierry Lavigne, Maître de Conférences à la Faculté de Médecine, Service d'Hygiène Hospitalière, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.

Durée
2.00 jours

Lieu

Université de Strasbourg - Service Formation Continue
21, rue du Maréchal Lefebvre
67100 STRASBOURG
FRANCE

Frais de participation

Repas de midi pris en charge par les organisateurs.
Nombre de participants limité à 15.
Code : 3011

680.00